الإستبدال والإسترجاع

كيفية إرجاع منتج؟

يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام. إذا تحققت من إمكانية إرجاع المنتج، يمكنك تقديم الطلب عبر الانترنت. عملية الإرجاع سهلة. كل ما عليك فعله هو إتباع الخطوات التالية:

اولا الدخول على إرجاع الطلب

ثم مليء البيانات المطلوبة

ثم الضغط على متابعه

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:

  1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 15 يوما من تاريخ الإستلام.
  2. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
  3. منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب .
  4. البرفانات التي تم إستعملها .
  5. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
  6. منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
  7. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
  8. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
  9. نتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

 

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى بازار مصر ؟

يُمكنك إرجاع المنتجات إلى بازار مصر خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، و التي سيتم ذكرها بالتفصيل بالأسفل، ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 7 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 7 أيام و قبل انتهاء الـ 14 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج..

ما هي شروط إرجاع المنتجات؟

 متطلبات عملية الإرجاع

  • إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)
  • يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات (يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل)
  •  قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).


برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات . إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 8 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع..
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.


 

 شروط وأسباب إرجاع المنتجات

 

أسباب الإرجاع

يجب أن يكون المنتج المُراد إرجاعه:

غير مستخدم

في وضع التعبئة المغلقة

كامل (يشمل الهدايا المجانية والملحقات والتعبئة الأصلية)

غير تالف

كامل بالملصقات

تالف

x

x

Y

x

Y

معيب

x

x

Y

Y

Y

مقاس غير مناسب (لمنتجات الأزياء)

*  لا يمكن الإرجاع في حالة المنتجات الدولية

Y

x

Y

Y

Y

غير مطابق للمواصفات المُعلنة

Y

x

Y

Y

Y

منتج غير صحيح

Y

Y

يجب عدم فتح صندوق المنتج إلا إذا لم تتمكن من فحص نوع المنتج من خلال المعلومات المكتوبة عليه من الخارج

Y

Y

Y

منتجات أو مرفقات ناقصة

Y

x

x

Y

Y

عند تغيير رأيك*

لا يمكن الإرجاع في حالة المنتجات الدولية وبعض التصنيفات*

Y

Y

Y

Y

Y

*  أجهزة الذاكرة الالكترونية (بطاقات الذاكرة , يو اس بي فلاش) - منتجات العناية الشخصية (المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية و التجميل مثل : آلات حلاقة و تشذيب الشعر و الذقن , آلات نزع الشعر , جميع منتجات العناية بالبشرة و الشعر ,الخ … ) - الملابس الداخلية و ملابس السباحة.

كيفية إرسال المنتج إلى بازار مصر ؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

عن طريق الاتصال بخدمة العملاء

كم يستغرق فحص الجودة من وقت؟

قد تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 8 أيام. ثم تبدأ عملية استرداد قيمة المنتج بعد أن ينتهي فريق فحص الجودة من عمله.