الأسئلة والأجوبة الشائعة

الأسئلة والأجوبة الشائعة

اجوبة للمشترين

تهانينا على شرائك لأول مرة عبر موقع «بازار مصر »، ولا يتعين عليك الرد ما لم يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء، أو يطلب ذلك منك تحديداً؛ فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبعه بواسطة معرف الطلب.

ينبغي عليك كبائعٍ عبر موقع «بازار مصر » أن ترد فوراً على أي إشعارٍ خاصٍ بعملية البيع وتأكيد الطلبات عندما يطلب منك ذلك. ويمكنك استعراض وإدارة طلبات البيع الخاصة بك بواسطة حسابك الخاص مع الحرص على الرد السريع وإرسال السلع المباعة حالما يحصل ذلك؛ فالموقع يشترط عليك أن تحافظ على نشاطك كعضو فيه، والتأكد من كون متجرك يواكب معايير الخدمات التي يوفرها.

يتراوح الإطار الزمني المعتاد لتلقي سلعة تم شراؤها عبر موقع «بازار مصر » بين 3 - 7 أيام، ولكن قد تحدث مع الأسف بعض حالات التأخير الناجمة عن أسباب مختلفة، ونحن نعتذر بشأن ذلك. ومن جملة هذه الأسباب على سبيل المثال لا الحصر: أن لا يكون البائع جاهزاً بعد لإرسال السلعة، وقد يكون السبب وجود كميات كبيرة يتعين على شركة الشحن تسليمها، أو حدوث أمور أخرى غير متوقعة تتعلق بجدول التسليم، أو حتى بسبب تأخير في المواعيد من جهة المشتري مثل سوء في الاتصالات اللازمة لتأكيد عملية الشراء أو تحديد وقت التسليم، وغيرها الكثير من الأمور الأخرى. ويتم تجديد بيانات الشحن المتعلقة بالسلع المشتراة حسبما هو وارد بموجب «بوليصة الشحن »، مما يتيح لك متابعة مراحل شحن السلعة وهي في طريقها إليك. وعليك ألا تقلق حيال ذلك بطبيعة الحال، فشراؤك عبر موقع «بازار مصر » هو عملية آمنة نهدف من خلالها إلى تزويدك بأفضل تجربة شراء، ونتعامل مع الإيصال الخاص بشرائك لسلعة ما بمسؤولية كبيرة ضمن الإطار الزمني المعقول. وفي حال ساورتك أي مخاوف حيال هذا الموضوع، يمكنك التواصل مع فريق «خدمة العملاء » عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » )الأرقام مدرجة (، فنحن جاهزون دوم لمساعدتك.

لا داعي للقلق حيال ذلك على الإطلاق، فاستلام السلعة رهن بحصولنا على توقيعك لمذكرة التسليم. وأي كان السبب وراء فقدان سلعة ما، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته فى خدمة «الدفع عند التسليم »، فأنت لست مسؤولاً عن الدفع ولن تتحمل أي غرامات جراء ذلك.

نعتذر مجدداً عن هذا التأخير الطويل في تسليم طلبك، وقد يكون ذلك ناجم عن عدة أسبابٍ تم إدراج بعضها أعلاه. وبكافة الأحوال، سنتتبع مراحل طلبك ونتخذ الإجراءات اللازمة للتأكد من تسليمه فوراً، أو سنناقش معك مجموعة الحلول البديلة في حال كانت السلعة المطلوبة غير متوفرة أو جاهزة للشحن ويمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت تريده عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » )الأرقام مدرجة (، فنحن جاهزون دوماً لمساعدتك. ثمة شيء واحد مؤكد، وهو أنك لن تخسر في أي عملية شحن أو دفع تم إجراؤها؛ حيث تعتبر حقوقك كعميل محفوظة بالكامل بموجب قوانين حقوق العملاء.

يتيح موقع «بازار مصر » منصة تسوقٍ إلكترونية تدعم كلاً من البائعين الأفراد في السوق ومتاجر التجزئة التي تبيع سلعها إلكتروني عبر الموقع. كما يمكن للمشترين عبر الموقع أن يكونوا بائعين وبالعكس فيجب عليك الاشتراك كبائع. وفيما لو اشتريت من السوق أو أحد متاجرنا المفضلة لديك، فالخدمة التي يوفرها «بازار مصر » هي ذاتها تمام .ًا ويعد «بازار مصر» مجموعة التجارة الإلكترونية الرائدة والأهم على مستوى مصر.لا على الإطلاق، فباعتبارك متسوقاً عبر موقع «بازار مصر»، سيتم التعامل مع أي مشاكل قد تعترضك بنفس الأسلوب تمام من خلال توفير الدعم الكامل وغير المشروط الذي يعتبر حق من حقوقك كعميلٍ كريم من عملائنا. ويتعين على جميع الجهات البائعة التابعة لنا - أفراداً ومتاجر- الالتزام بنفس سوية معايير الخدمة والموثوقية بالنسبة للسلع المعلن عنها؛ وبالأساس أنت تتلقى ما اشتريته استناداً للسلعة المعلن عنها. ويبدي فريق خدمة العملاء استعداده الدائم لتقديم المساعدة حول أي مسألةٍ أو مشكلةٍ تواجهكم بما يضمن رضاكم التام وبأقصى سرعة ممكنة. كما يسعى الفريق إلى الاستماع لتعليقاتكم الإيجابية منها والسلبية، ويتطلع إلى تطوير خدماتنا استناداً إلى ملاحظاتكم التي نعتبرها أساس لنمونا. ونحن موجودون هنا لخدمتكم، حيث يمكنكم الاتصال بنا أو تزويدنا بتعليقاتكم عبر مجموعة من الوسائل التي توفرها صفحة «اتصل بنا .»

لا تقلق أبداً حيال ذلك، سنساعدك في تصحيح هذا الخطأ على الفور؛ فباعتبارك متسوقاً عبر موقع «بازار مصر »، فأنت تتمتع بحق إعادة السلعة التي اشتريتها خلال 3 أيام حتى لو كانت نفس السلعة التي طلبتها تمام طالما لا يتعارض ذلك مع السياسات التي وضعناها فيما يتعلق بمسألة إعادة السلع، أي بقائها على الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي.

نعم يمكنك ذلك؛ ففي حال كانت سلعتك معطوبة، أو لا تعمل بشكلٍ سليمٍ بسبب خلل ما في عملية الإنتاج؛ يمكنك حينها إعادة السلعة، حيث سنطلب استلام السلعة من أجل ردها إلى البائع واسترداد أموالك. ولكن من أجل القيام بذلك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » )الرقم مدرج هناك(. وبكافة الأحوال، في حال لم يكن هناك أي مشكلة بالسلعة ومع ذلك أردت استبدالها، يرجى الانتباه إلى أن بعض البائعين الأفراد لا يقبلون باسترجاع منتج ما بعد مضي الأيام الثلاثة رغم أنه يمكننا التواصل مع البائع نيابةً عنك لمحاولة طلب إعادة السلعة، ولكن هذا يعتمد بالدرجة الأولى على موافقتهم والسياسات التي يتبعونها.

يمكننا أن نطلب استبدال السلعة، أو حتى إصلاحها ومعالجتها في بعض الحالات. ومن أجل القيام بذلك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » )الرقم مدرج هناك(.

بكل تأكيد، فنحن نسعى دائم للحفاظ على راحة عملائنا الكرام في تسوقهم عبر موقعنا آخذين بعين الاعتبار رغبة المرء أحيان بالعدول عن السلعة التي قام بشرائها. وفي حال قمت بشراء إحدى السلع عبر الإنترنت ولم تصلك بعد، فيمكنك حينها إلغاء طلب الشراء.  أما بالنسبة لسلع الأزياء التي تم شراؤها عبر «بازار مصر»، فيمكنك إعادتها خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم شريطة بقائها على الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي. وفي جميع الأحوال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا عبر صفحة «اتصل بنا » لإعادة السلعة أو استرداد المبالغ المالية المدفوعة.

إذا كنت قد تقدمت بطلب شكوى خلال 3 أيام، فيمكنك حينها إعادة السلعة بعد انقضاء هذه الفترة. ويمكنك تقديم طلب الشكوى أو الاتصال بنا عبر إرسال طلب استعلام أو مركز الاتصال )وللحصول على الأرقام ومعرفة آلية عملية إعادة السلع يمكنكم زيارة صفحة «اتصل بنا » على الموقع الإلكتروني: Bazarmisr.com

يمكنك استعادة المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة رسوم الشحن. ويتم إعفاؤك من سداد هذه الرسوم في حال كانت السلعة مغايرة لما تم الإعلان عنه على صعيد المواصفات أو الأداء، أو يشوبها خلل ما. أما في حال كان إعادة السلعة نتيجة رغبة بالعدول عن رأيك فحسب، فيحتفظ «بازار مصر » عندها لنفسه بحق خصم رسوم الشحن مع إعادة القيمة المالية المدفوعة للسلعة. ويمكنك استعادة رسوم الشحن للسلع التي يتم إعادتها لأسباب تتعلق بعدم الجودة أو وجود أي عيب فيها.

هناك مجموعة واسعة من البائعين عبر «بازار مصر ،» وبالتالي تختلف طبيعة الكفالات والضمانات التي يتم تقديمها للعملاء باختلاف البائعين. لذا يرجى قراءة تفاصيل العرض الخاصة بكل سلعة بعناية تامة لفهم السياسات والإجراءات الخاصة بالبائعين الأفراد. ويتم منح كفالة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء لجميع السلع التي يتم شراؤها من متجر التجزئة التابع لموقع «بازار مصر .» أما بالنسبة للضمانات المتعلقة بالبائعين في السوق، فذلك يعتمد على السياسات الخاصة بالبائعين الأفراد والمتاجر وفقاً لتفاصيل العرض المبينة على كل سلعة. ولا يعتبر «بازار مصر » مسؤولاً عن هذه السلع، وهناك بطبيعة الحال العديد من الخطوات التي يمكنكم القيام بها فيما يخص الشكاوي المتعلقة بالبائعين الأفراد.

يمكنك التقدم بطلب شكوى ضد أحد البائعين أو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة «اتصل بنا »، ويتوجب على البائع النظر في الشكوى المقدمة والتعاون مع عملائه بمنتهى الإيجابية. ونحن في «بازار مصر » نولي أهمية كبيرة لضمان راحة العملاء ورضاهم، وبالتالي فلن نتهاون في حال عدم الامتثال لمعايير وسياسات الخدمة الخاصة بنا.

لا يسمح «بازار مصر » للبائعين بعرض أي سلعة مزيفة، حيث يتم اتخاذ إجراءات صارمة بحق البائع الذي يتبين قيامه بعرض أي سلعة من هذا النوع. ويقوم فريق خدمة العملاء بإجراء تحقيق شامل في الشكاوي المقدمة بهذا الشأن، ويستوجب بيع أي سلعة مزيفة إدراج البائع المخالف على قائمة البائعين المحظورين مع إغلاق متجره.

إذا لم يتم التقدم بأي طلب بعد مرور 3 أيام وانقضت الفترة المخصصة وتبين بأن السلعة هي حقاً مزيفة، يمكنك حينها إعادة السلعة طالما أنها لا زالت على حالتها وغلافها الأصليين وذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة «اتصل بنا » أو التقدم بطلب شكوى لإعادة السلعة.

كونك أحد عملاء «بازار مصر »، فإن الإدلاء بملاحظاتك وتعليقاتك يمكن له أن يسهم في تحسين أساليب التعامل ضمن الموقع. ومن خلال الاستفسار أو التقدم بطلب شكوى، فإنك تمنح البائع فرصة للإجابة عن جميع تساؤلاتك. كما يمكنك أيض الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة «اتصل بنا » لحل هذه المسألة مع البائع.

نحن نقوم بمثل هذه الخطوة لحماية مصالحنا ومصالح عملائنا من المشترين والبائعين على حد سواء، .

نعتذر بدايةً عن التأخير الذي حصل، ونشير إلى أن جميع الشكاوى أو القضايا التي يتم إرسالها إلى قسم خدمة العملاء يتم تسجيلها ومراجعتها حتى يبت بأمرها بما يرضي العميل. ونحن نتعاون مع جميع البائعين والمشترين لمعالجة المشكلات على وجه السرعة، ولكن قد تكون المشكلة معقدة في بعض الأحيان، الأمر الذي يستغرق وقت أطول لحلها. ولكن كن على ثقة تامة بأن جميع الشكاوي والقضايا التي تتقدم بها يتم أخذها بعين الاعتبار والعمل على تسويتها بأفضل صورة ممكنة.

إن إرضاء العملاء هو غايتنا الأساسية، ويحق لك دوم إعادة فتح الشكاوى التي تم البت بها أو الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة «اتصل بنا .» .


تعتمد طريقة رد المبالغ المالية المستردة على كيفية الدفع.
إذا كانت طريقة الدفع الأصلية للمنتج هي الدفع عند الإستلام، عندها ستتم عملية الإرجاع إلى حسابك المسجّل لدى بازار مصر.

في إطار شروط الضمان الخاصة بازار سيتم إستلام المنتج خلال 15 يوماً، وحالما يتم إستلام المنتج في مركز الإستبدال نضمن لك أنك ستتلقى مكالمة تتعلق بحالة المنتج الخاص بك.

 

اجوبة عامة

تقوم شركة الشحن بالاتصال بك بغية ترتيب موعد لتسليم السلعة إذا كنت بائع ،ً واستلامها في حال كنت مشترياً. ولذلك يرجى الرد على جميع المكالمات التي تندرج ضمن هذا السياق في الوقت المناسب لتجنب حدوث أي تأخير في تسليم الطلب. كما يرجى أيض الالتزام بالمكان والوقت المتفق عليهما مع شركة الشحن لترتيب إجراءات تسليم أو استلام الطلبات.

بكل تأكيد، وكل ما عليك القيام به هو تسجيل الدخول إلى حسابك الخاص، ومن ثم إجراء التعديات التي ترغب بها عدا هوية البريد الإلكتروني الذي يتطلب الاتصال بفريق خدمة العملاء.

يمكنك تعديل معظم بيانات حسابك الشخصي كما تشاء، ولكن في حال رغبتك بتعديل هوية البريد الإلكتروني واسم المستخدم، فعندها تحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة «اتصل بنا .»

.

ما من مشكلة في ذلك، فهناك طريقتان لاستعادة كلمة السر الخاصة بك: يمكن للمستخدمين النقر على عبارة «نسيت كلمة السر » ضمن صفحة الدخول إلى موقع «بازار مصر »، وإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تسجيله. وسيتلقى المستخدم تعليمات خاصة بالبريد الإلكتروني من أجل تغيير كلمة مروره. تواصل مع «فريق خدمة العماء » عبر صفحة «اتصل بنا » )طلب استعلام أو هاتف(، ويمكن حينها لأحد أعضاء فريقنا مساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من خال إرسال بريد إلكتروني للقيام بذلك على نحو سري وخاص.

استفسارات شائعة

يشرفنا القول بأن «بازار مصر» هو موقع التجارة الإلكترونية الرائد على مستوى مصر، وهو يوفر باقةً متنوعةً من الخيارات للبائعين والمشترين على حد سواء من أجل عقد صفقاتٍ تجاريةٍ عبر بيئة إلكترونية آمنة للشراء إما من متاجر التجزئة الإلكترونية التابعة لنا أو عبر السوق

إن «بازار مصر » هو موقع تجاري إلكتروني ولا يمتلك أي وجود مادي له على أرض الواقع، الأمر الذي يتيح لنا فرصة تقديم أفضل قيمة لكم مقابل المال نظراً لعدم وجود تكاليف مرتبطة بصيانة أي متاجر.

إن الأمر بمنتهى السهولة، حيث يمكنك ببساطة التسجيل للحصول على حساب ضمن موقع «بازار مصر»، ومن ثم تصفح الموقع وشراء ما تريده. ويوفر موقعنا مجموعة من خيارات الدفع التي تلائم ميزانيتك أو احتياجاتك الخاصة، فضاً عن الباقة الأوسع من المنتجات التي تنطوي على الكثير من السلع. وبعد إتمام عملية الشراء، ستتلقى السلع التي اخترتها عبر إحدى شركات الشحن، حيث يتم إيصالها مباشرةً إلى منزلك حسب العنوان الذي حددته.

أنتم سبب وجودنا، ولذلك نلتزم بدعمكم وخدمتكم بجميع السبل الممكنة. ويمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء )جميع سبل ومعلومات الاتصال مدرجة في أسفل صفحة «اتصل بنا »( للحصول على أي خدمة أو دعم تحتاجونه؛ وقد زدنا عدد ساعات عملنا اليومية مع توفير خدماتنا على مدار أيام السنة.

يتم ذلك عادةً من خال فريق خدمة العماء عبر صفحة «اتصل بنا ». ويمكنك بطبيعة الحال رفع شكوى مباشرة حول طلبٍ قدمته، ويتعين حينها على البائع الرد عليك.